反馈说明:把问题说清楚,才知道该怎么处理
反馈说明
对题材归类有疑问,或页面本身出了问题,都可以先照这份说明整理一遍。写清所在页面、看到了什么、期望怎样,问题才有落点;站内不设提交表单,只说明路径与处理预期。
提交前自查三项
多数疑问在自查阶段就能定位。按下面顺序走一遍,能省掉来回确认的功夫,也让后续描述更准确。
内容归类建议
适用于题材分区归属、题材家族分组、专题解读里的线索归类、条目形态标签这类判断上的疑问。你觉得某个分区放错了家族,或某条线索应该归到另一个分区,都属于这一类。
需要携带的信息
- 涉及的内容资料库分区名,或专题解读的页面标题。
- 你认为当前归属哪里不合适,理由是什么,落到具体一句说明上。
- 你建议归到哪个题材家族或哪条题材线索,并简述依据。
处理方式
归类建议会先与内容资料库的分组说明逐条比对,再看专题解读里是否已有相关来源标注。判断成立时,分区说明段与专题线索会同步调整,并在修订记录的「调整」分类下落一条,标出涉及页面。
页面技术问题
适用于页面打不开、图片显示异常、文字排版错位、锚点定位不准、移动端导航展开异常这类表现。内容本身没错,但页面没按预期呈现,就归到这一类。
需要携带的信息
- 出问题的页面地址,以及问题出现在页面的哪个区块。
- 你看到的具体表现,比如图片区域空白、锚点跳转后标题被页头遮住。
- 使用的浏览器与设备类型,以及是否在多个浏览器中都出现。
处理方式
技术问题会按区块定位到具体的页面结构,先确认是单页还是多页共有的表现。修复后会在修订记录的「修复」分类下写明修复的具体表现与涉及页面,方便你回头核对是否已恢复。
处理预期说明
两类反馈按先技术后归类的顺序处理。页面本身呈现不了,归类讨论就没有意义,所以技术问题会先被确认;归类建议涉及分组说明与专题线索的联动,通常需要比对多处页面后再定。
处理结果不在站内单独回执,而是写进 修订记录 ,每条都标出分类标签与涉及页面。想确认自己的建议是否被采纳,看修订记录里对应分类下有没有涉及你提到的页面即可。这里不承诺处理时限,也不做逐条回复。